카오톡 고객센터 상담원 연결

📞 카카오톡 고객센터 전화번호 - 상담원 연결 주말 문의 시간 완벽 가이드

카카오톡 문제 생겼는데 상담원 연결이 안 돼요? 카카오 고객센터 전화번호는 1577-3754이며, 전화 후 1번→0번→1번 누르면 상담원 즉시 연결됩니다(평일 10:00~19:00, 주말·공휴일 휴무). 채팅 상담은 cs.kakao.com에서 카카오톡 선택 → 1:1 문의하기 → 영업일 1~2일 내 이메일 회신(24시간 실시간 아님), 앱 내 상담은 설정→고객센터·운영정책→문의하기입니다. 카카오페이(1644-7405), 카카오T, 선물하기는 별도 고객센터 운영되니 주의!

카카오 고객센터 바로가기

카카오톡 고객센터 전화번호 및 운영시간

📌 카카오 고객센터 핵심 정보

전화번호: 1577-3754
운영시간: 평일 10:00~19:00 (점심시간 운영)
주말·공휴일: 휴무 (전화 상담 불가)
상담원 즉시 연결: 1번 → 0번 → 1번 (ARS 단축키)
홈페이지: cs.kakao.com
채팅 상담: 1:1 문의 (영업일 1~2일 내 회신)

전화 상담 ARS 메뉴

번호	메뉴
1번	카카오톡 관련 문의
2번	MY구독 서비스 (정기결제·환불·해지, 톡클라우드, 이모티콘플러스)
3번	기타 서비스 (카카오채널, 카카오비즈니스 등)
0번	상담원 연결 (1번 누른 후)

⚠️ 주의사항

주말·공휴일 전화 상담 불가: 토요일·일요일·공휴일은 전화 상담이 운영되지 않습니다
대기 시간 발생 가능: 점심시간(12:00~13:00) 및 오후 시간대는 대기 시간이 길어질 수 있음
서비스별 고객센터 분리: 카카오페이·카카오T·선물하기 등은 별도 전화번호 사용

상담원 즉시 연결 방법 (전화)

단축키 (가장 빠름 ⭐⭐⭐⭐⭐)

① 1577-3754로 전화

카카오 고객센터 대표번호

② ARS 안내 후 1번 누르기

"카카오톡 관련 문의" 선택

③ 0번 누르기

"상담원 연결" 선택

④ 1번 누르기

상담원 즉시 연결

💡 핵심: 1번 → 0번 → 1번 순서로 누르면 챗봇 안내 없이 바로 상담원과 통화할 수 있습니다.

전화 상담 가능 문의

계정 도용·탈퇴: 긴급 계정 보호 조치
로그인 오류: 인증번호 미수신, 비밀번호 분실
결제 오류: 이모티콘샵, 선물하기 등 결제 문제
채널 운영: 카카오톡 채널 관리자 문의

채팅 상담 (1:1 문의) 방법

PC 웹사이트 (cs.kakao.com)

① 카카오 고객센터 접속

cs.kakao.com 접속

② 서비스 선택

화면 상단 [All Services] → [카카오톡] 선택

③ FAQ 확인

자주 묻는 질문에서 문제 해결 시도

④ 1:1 문의하기

우측 하단 [문의하기] 버튼 클릭 → 로그인

⑤ 문의 작성

카테고리·제목·내용·첨부파일 입력 후 제출

⑥ 답변 대기

영업일 기준 1~2일 내 이메일로 회신

카카오톡 앱 내에서 문의

① 카카오톡 앱 실행

우측 하단 [...] 더보기 탭

② 설정 진입

톱니바퀴 아이콘 (설정) 클릭

③ 고객센터 메뉴

[고객센터·운영정책] 선택

④ 문의하기

[문의하기] 버튼 클릭

⑤ 문의 유형 선택

카테고리 선택 후 내용 작성

효율적인 문의 작성 팁

사용 기기 정보: iPhone 15 Pro / iOS 17.3 / 카카오톡 10.5.0
오류 메시지: 스크린샷 첨부
계정 정보: 이메일·전화번호 일부만 기재 (전체는 보안상 금지)
구체적 설명: 언제부터, 어떤 상황에서 문제 발생했는지

서비스별 고객센터 (카카오 계열사)

서비스	전화번호	운영시간
카카오톡 (일반)	1577-3754	평일 10:00~19:00
카카오페이	1644-7405	평일 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00 제외)
카카오T (택시·대리)	채팅 상담만 (전화 없음)	채팅: 24시간 (챗봇), 상담원: 09:00~18:00
카카오 선물하기	1577-4555	평일 09:00~18:00
카카오뱅크	1599-3333	평일 08:00~22:00 / 주말·공휴일 09:00~17:00
카카오모빌리티 (T주차·네비)	채팅 상담만	평일 09:00~18:00
카카오비즈니스	채팅 상담만	평일 09:00~18:00

💡 중요: 카카오톡 고객센터(1577-3754)는 카카오톡 앱 자체 문제만 처리하며, 카카오페이·카카오T·선물하기 등은 각각 별도 고객센터로 문의해야 합니다.

주말·공휴일 문의 방법

전화 상담 불가, 대체 방법

카카오톡 고객센터는 주말·공휴일에 전화 상담을 운영하지 않습니다. 대신 아래 방법을 이용하세요.

① 1:1 문의 (이메일 회신)

방법: cs.kakao.com → 1:1 문의하기
장점: 24시간 접수 가능
단점: 영업일(월~금) 기준 1~2일 후 회신
주말 접수 시: 월요일에 순차 처리

② FAQ (자주 묻는 질문) 확인

방법: cs.kakao.com → 카카오톡 → 검색
장점: 즉시 확인 가능
추천: 로그인 오류, 친구 추가, 채팅방 복구 등 일반 문제

③ 카카오 고객센터 채널 (카카오톡 채팅)

방법: 카카오톡 앱 → 채팅 → 돋보기 → "카카오 고객센터" 검색 → 채널 추가 → 채팅하기
장점: 챗봇이 자동응답 (24시간)
단점: 상담원 연결은 평일만 가능

긴급 문제 (계정 도용·해킹) 시

주말이라도 최대한 빨리 조치해야 하는 경우:

계정 도용 의심: cs.kakao.com → 1:1 문의 → "긴급" 표시하여 제출
비밀번호 변경: 카카오계정(accounts.kakao.com)에서 즉시 변경
2단계 인증 설정: 카카오톡 설정 → 개인/보안 → 2단계 인증

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 카카오톡 고객센터는 24시간 운영하나요?

아니요, 전화 상담은 평일 10:00~19:00만 운영되며, 주말·공휴일은 휴무입니다. 1:1 문의(채팅)는 24시간 접수 가능하지만, 답변은 영업일 기준 1~2일 내 이메일로 회신되므로 실시간 상담이 아닙니다.

Q. 상담원과 바로 통화하려면 어떻게 하나요?

1577-3754로 전화 후 1번 → 0번 → 1번을 순서대로 누르면 상담원과 즉시 연결됩니다. ARS 안내를 끝까지 듣지 않고도 빠르게 연결할 수 있는 단축키입니다.

Q. 카카오페이 문제는 카카오톡 고객센터에 문의하면 되나요?

아니요, 카카오페이는 별도 고객센터를 운영합니다. 카카오페이 고객센터는 1644-7405 (평일 09:00~18:00, 점심시간 제외)로 문의하거나, 카카오페이 앱 → 전체 → 고객센터에서 채팅 상담을 이용하세요.

Q. 1:1 문의 답변은 얼마나 걸리나요?

일반적으로 영업일 기준 1~2일 내에 이메일로 답변이 옵니다. 주말에 접수한 경우 월요일부터 처리되며, 복잡한 문제는 3~5일이 걸릴 수 있습니다. 긴급한 경우 전화 상담(평일)을 이용하는 것이 빠릅니다.

Q. 챗봇만 나오고 상담원 연결이 안 돼요.

카카오 고객센터는 자동응답 챗봇 중심으로 운영됩니다. 상담원 연결은 ① 전화(1577-3754, 평일만), ② 1:1 문의 제출 후 이메일 회신 중 하나를 선택해야 합니다. 실시간 채팅 상담원 연결은 제공되지 않습니다.

마무리

카카오톡 고객센터는 전화번호 1577-3754 (평일 10:00~19:00, 주말·공휴일 휴무)로 상담 가능하며, 1번→0번→1번 누르면 상담원 즉시 연결됩니다. 채팅 상담은 cs.kakao.com에서 1:1 문의를 제출하면 영업일 1~2일 내 이메일 회신되며, 24시간 실시간 상담은 제공되지 않습니다. 주말·공휴일에는 전화 상담이 불가능하므로 1:1 문의 또는 FAQ를 이용해야 하며, 카카오페이(1644-7405)·카카오T·선물하기(1577-4555) 등은 별도 고객센터로 문의해야 합니다. 긴급 계정 도용 시에는 주말에도 1:1 문의를 제출하고, 카카오계정 비밀번호를 즉시 변경하세요!

📌 카카오톡 고객센터 총정리

✓ 전화번호: 1577-3754
✓ 운영시간: 평일 10:00~19:00 (주말·공휴일 휴무)
✓ 상담원 즉시 연결: 1번 → 0번 → 1번
✓ 홈페이지: cs.kakao.com
✓ 1:1 문의: cs.kakao.com → 문의하기 (영업일 1~2일 회신)
✓ 앱 내 문의: 설정 → 고객센터·운영정책 → 문의하기
✓ 주말 문의: 1:1 문의 또는 FAQ (전화 불가)
✓ 카카오페이: 1644-7405 (별도 고객센터)
✓ 카카오 선물하기: 1577-4555
✓ 주의: 실시간 채팅 상담원 연결 없음 (챗봇만)