에어프레미아 24시간 이내 무료 취소 & 고객센터 전화번호 총정리
에어프레미아 고객센터 대표 전화는 1800-2626, 이메일은 support@airpremia.com입니다. 국내 전화 운영 시간은 평일 오전 7시~오후 6시, 주말·공휴일 오전 9시~오후 6시이며 24시간 운영은 하지 않습니다. 미국 현지에서 연락이 안 될 때 대처 방법, 이메일·채널톡 활용법, 취소·환불·변경 처리 방법까지 한 번에 정리했습니다.
에어프레미아 고객센터 연락처 한눈에 정리
| 연락 방법 | 연락처 | 운영 시간 (한국 기준) |
|---|---|---|
| 대표 전화 (국내) | 1800-2626 | 평일 07:00~18:00 / 주말·공휴일 09:00~18:00 |
| 이메일 | support@airpremia.com | 24시간 접수 / 답변은 영업일 기준 처리 |
| 채널톡 (실시간 채팅) | airpremia.com 우측 하단 채팅 아이콘 | 운영 시간 내 실시간 / 외 시간대 메시지 접수 |
| 1:1 온라인 문의 | airpremia.com → 고객지원 → Q&A | 24시간 접수 / 답변은 영업일 기준 처리 |
| 공식 홈페이지 | airpremia.com | 24시간 접속 가능 |
운영 시간 상세 안내
| 요일 | 전화 운영 시간 (한국 기준 KST) |
|---|---|
| 평일 (월~금) | 오전 07:00 ~ 오후 18:00 |
| 주말 (토·일) | 오전 09:00 ~ 오후 18:00 |
| 공휴일 | 오전 09:00 ~ 오후 18:00 |
| 심야·새벽 (전화 불가 시간대) | 전화 연결 불가 → 이메일·1:1 문의로 접수 |
미국 현지에서 에어프레미아 연락하는 방법
미국 현지 시간 기준 한국 고객센터 전화 가능 시간대
| 미국 지역 | 시차 | 평일 전화 가능 시간 (현지 기준) | 주말·공휴일 전화 가능 시간 |
|---|---|---|---|
| 로스앤젤레스 (LAX) 태평양 표준시 PST / 서머타임 PDT |
한국 -17시간 (서머타임 -16시간) | PST: 전날 오후 2:00~익일 오전 1:00 PDT: 전날 오후 3:00~익일 오전 2:00 |
PST: 전날 오후 4:00~익일 오전 1:00 PDT: 전날 오후 5:00~익일 오전 2:00 |
| 뉴욕 (EWR/JFK) 동부 표준시 EST / 서머타임 EDT |
한국 -14시간 (서머타임 -13시간) | EST: 전날 오후 5:00~익일 오전 4:00 EDT: 전날 오후 6:00~익일 오전 5:00 |
EST: 전날 오후 7:00~익일 오전 4:00 EDT: 전날 오후 8:00~익일 오전 5:00 |
| 샌프란시스코 (SFO) 태평양 표준시 (LA와 동일) |
LA와 동일 | LA와 동일 | LA와 동일 |
| 하와이 (HNL) 하와이 표준시 HST (서머타임 없음) |
한국 -19시간 | 전날 오후 12:00~익일 오전 11:00 (자정 1:00) | 전날 오후 2:00~익일 오전 11:00 (자정 1:00) |
| 워싱턴 D.C. (IAD) 동부 표준시 (뉴욕과 동일) |
뉴욕과 동일 | 뉴욕과 동일 | 뉴욕과 동일 |
이메일 문의 방법 및 작성 요령
이메일 문의는 support@airpremia.com으로 보내면 됩니다. 24시간 접수 가능하며, 답변은 영업일 기준 처리됩니다. 문의 내용을 명확히 작성할수록 빠른 처리가 가능합니다.
이메일 작성 시 반드시 포함할 내용
- 예약번호 (Booking Reference): 항공권 구매 시 발급된 6자리 영문+숫자 예약코드
- 탑승자 성명: 항공권에 기재된 영문 이름과 동일하게 작성
- 항공편명 및 탑승일: 예시 YP101 / 2026년 3월 15일
- 출발지·도착지: 예시 인천(ICN) → 로스앤젤레스(LAX)
- 연락 가능한 이메일·전화번호: 답변 수신용 연락처
- 문의 내용: 취소·환불·날짜 변경·수하물·특별식 등 구체적으로 기술
이메일 예시 (영어)
- Subject: Cancellation Request – Booking [예약번호]
- Dear Air Premia Customer Service, I would like to request a cancellation for my booking. Booking Reference: XXXXXX / Passenger Name: HONG GILDONG / Flight: YP102, March 15, 2026 LAX→ICN / Please advise on the refund process. Thank you.
채널톡 실시간 채팅 이용 방법
에어프레미아 공식 홈페이지(airpremia.com)에 접속하면 화면 우측 하단에 채팅 아이콘이 표시됩니다. 운영 시간 내에는 실시간 채팅 상담이 가능하며, 운영 시간 외에는 메시지를 남기면 운영 시간 내 순차 답변 처리됩니다.
채널톡으로 처리 가능한 주요 문의
- 항공권 예약 조회·변경·취소
- 환불 처리 현황 확인
- 수하물 규정 및 초과 수하물 요금 문의
- 좌석 업그레이드·선택 관련 문의
- 마일리지(PREMIA MILES) 적립·사용 문의
- 특별 기내식 신청 (탑승 48시간 전까지)
- 체크인·탑승권 관련 문의
취소·환불·날짜 변경 처리 방법
에어프레미아 항공권 취소·환불·날짜 변경은 홈페이지 셀프 처리와 고객센터 문의 처리 두 가지 방법이 있습니다. 홈페이지에서 직접 처리하면 자동으로 수수료가 부과될 수 있으므로, 지연·결항 등 항공사 귀책 사유가 있는 경우에는 반드시 고객센터에 먼저 연락해 수수료 면제 여부를 확인하세요.
| 처리 방법 | 방법 | 주의사항 |
|---|---|---|
| 홈페이지 셀프 처리 | airpremia.com → 예약 조회 → 취소/변경 | 자동으로 수수료 부과 / 항공사 귀책 사유는 전화·이메일로 문의 |
| 전화 처리 | 1800-2626 (운영 시간 내) | 대기 시간 길 수 있음 / 예약번호 사전 준비 |
| 이메일 처리 | support@airpremia.com | 이메일 접수 후 수수료 내고 이메일 보내면 7일 이내 처리 |
| 여행사·대리점 구매 | 구매처(여행사·대리점)에 직접 문의 | 에어프레미아 고객센터가 아닌 구매처를 통해서만 처리 가능 |
자주 묻는 질문 (FAQ)
미국에서 1800-2626으로 전화가 안 됩니다. 어떻게 하나요?
1800-2626은 한국 내 수신자 부담 무료 번호로, 미국 일반 전화나 휴대폰에서는 연결되지 않습니다. 미국에서 연락하는 가장 현실적인 방법은 세 가지입니다. 첫째, 이메일(support@airpremia.com)에 예약번호·성명·항공편·문의 내용을 작성해 발송. 둘째, airpremia.com 홈페이지 우측 하단 채널톡 채팅 이용. 셋째, 카카오톡·스카이프 등 인터넷 전화 앱으로 한국 번호에 국제전화 연결. 긴급한 경우 이메일과 채널톡을 동시에 이용하는 것이 가장 빠릅니다.
이메일로 취소·환불 요청 시 처리 기간이 얼마나 걸리나요?
에어프레미아 공식 안내 기준 이메일 접수 후 영업일 기준 7일 이내 처리를 원칙으로 합니다. 환불 금액이 카드로 반환되기까지는 카드사 처리 기간이 추가로 소요됩니다(통상 3~5 영업일). 실제 이용자 후기를 보면 성수기나 지연·결항 다발 시기에는 처리가 더 늦어질 수 있습니다. 이메일 발송 후 7일이 지나도 답변이 없으면 운영 시간 내 전화(1800-2626)로 처리 현황을 확인하세요.
고객센터 전화 연결이 너무 오래 걸립니다. 빠르게 연결하는 방법이 있나요?
에어프레미아 고객센터는 전화 연결 대기 시간이 길기로 알려져 있습니다. 특히 지연·결항 이슈가 발생한 직후에는 1시간 이상 대기하는 경우도 있습니다. 빠른 처리를 위해서는 세 가지 방법을 권장합니다. 첫째, 평일 오전 7시 직후(운영 시작 직후)에 전화하면 상대적으로 빠르게 연결됩니다. 둘째, 간단한 문의는 채널톡 채팅이 전화보다 대기 시간이 짧습니다. 셋째, 취소·변경 등 처리가 급하지 않다면 이메일로 먼저 접수해두고 전화 연결을 병행하세요.
여행사에서 항공권을 샀는데 에어프레미아 고객센터에 문의해도 되나요?
여행사·대리점을 통해 구매한 항공권의 취소·환불·변경은 반드시 구매처(여행사·대리점)를 통해서만 처리할 수 있습니다. 에어프레미아 고객센터에 문의해도 여행사 발권 티켓은 직접 처리가 불가합니다. 단, 기내 서비스·수하물 규정·탑승 관련 일반 문의는 에어프레미아 고객센터(1800-2626, support@airpremia.com)로 하면 됩니다.
마무리
에어프레미아 고객센터 핵심 연락처는 전화 1800-2626 (평일 07:00~18:00 / 주말·공휴일 09:00~18:00)과 이메일 support@airpremia.com입니다. 24시간 전화 운영은 하지 않으므로, 심야·새벽이나 미국 현지에서 급하게 연락해야 할 때는 이메일 또는 홈페이지 채널톡을 먼저 이용하세요. 지연·결항 귀책 사유 발생 시에는 홈페이지 셀프 처리보다 반드시 고객센터 문의를 통해 수수료 면제 조건을 먼저 확인하는 것이 중요합니다.
에어프레미아 고객센터 핵심 정보 요약
전화 1800-2626 / 평일 07:00~18:00 / 주말·공휴일 09:00~18:00 / 24시간 운영 없음 / 미국 일반폰에서 연결 불가
이메일 support@airpremia.com / 24시간 접수 / 답변 영업일 기준 7일 이내 / 예약번호·성명·항공편·연락처 반드시 기재
채널톡 airpremia.com 우측 하단 채팅 아이콘 / 운영 시간 내 실시간 / 전화보다 대기 짧은 경우 많음
미국에서 연락 전화 직접 불가 → 이메일 + 채널톡 병행 권장 / LA 평일 전날 오후 2:00~익일 오전 1:00 (PST) / 뉴욕 전날 오후 5:00~익일 오전 4:00 (EST)
취소·환불 항공사 귀책 사유 시 홈페이지 셀프 처리 하지 말 것 → 전화·이메일로 수수료 면제 확인 먼저 / 여행사 구매분은 구매처에만 문의