근로복지공단 고객센터 전화번호 및 상담원 연결 완벽 가이드 (2026년 최신)
산재보험, 고용보험, 퇴직연금 등 근로복지공단 업무를 처리하다가 궁금한 점이 생기셨나요? 근로복지공단 고객센터는 전국 3개 콜센터(광주·울산·인천)에서 150여 명의 전문 상담사가 근로자와 사업주의 궁금증을 해결해드립니다. 2026년 현재 응대율 98.5%로 11년 연속 우수콜센터로 선정될 만큼 신속하고 정확한 상담 서비스를 제공하고 있습니다. 이 가이드에서는 고객센터 전화번호부터 상담원 빠르게 연결하는 방법, 지역별 지사 찾기까지 모든 정보를 알려드립니다.
🌐 공식 홈페이지: https://www.comwel.or.kr/
📱 모바일 앱: TOUCH! 산재고용
근로복지공단 고객센터 전화번호
대표 전화번호
📞 1588-0075 (유료)
- 운영시간: 평일 월~금요일 09:00 ~ 18:00
- 휴무일: 토요일, 일요일, 공휴일
- 통화료: 발신자 부담 (전국 어디서나 시내 통화 요금)
- ARS: 24시간 자동 응답 시스템 운영 (상담원 연결은 운영시간에만 가능)
콜센터 위치
근로복지공단 고객센터는 전국 3곳에서 운영됩니다.
광주콜센터 (본센터)
- 광주광역시 남구 소재
- 2011년 개소, 150여 명 근무
- 주요 업무: 산재보험, 고용보험 상담
울산콜센터
- 울산광역시 소재
- 2016년 개소
- 주요 업무: 가입·보상 업무 상담
인천콜센터
- 인천광역시 소재
- 2015년 개소
- 주요 업무: 종합 상담
중요: 어느 번호로 연결되든 동일한 품질의 상담 서비스를 받을 수 있습니다.
상담원 빠르게 연결하는 방법
ARS 메뉴 구조
1588-0075로 전화하면 자동 응답 시스템(ARS)이 나옵니다. 다음 순서대로 번호를 누르면 빠르게 상담원에게 연결됩니다.
1단계: 언어 선택
- 한국어: 1번
- 외국어: 2번 (영어, 중국어, 베트남어 등 다국어 지원)
2단계: 업무 선택
- 1번: 산재보험 (산업재해 보상, 요양급여, 장해급여 등)
- 2번: 고용보험 (실업급여, 육아휴직급여, 출산전후휴가급여 등)
- 3번: 가입·징수 (보험료 납부, 사업장 가입 등)
- 4번: 퇴직연금 (퇴직연금 기금, 중소기업퇴직연금기금제도)
- 5번: 토탈서비스 (증명서 발급, 전자신고 등)
- 0번: 상담원 직접 연결
3단계: 상담원 연결
- 선택한 업무에 맞는 전문 상담원과 연결됩니다
- 대기 시간이 있을 수 있으며, 평균 1~3분 소요됩니다
상담원 빠른 연결 팁
1. 대기 시간이 짧은 시간대
- 오전 10시 30분 ~ 11시 30분
- 오후 2시 30분 ~ 4시
2. 대기 시간이 긴 시간대 (피하기)
- 월요일 오전 9시 ~ 10시
- 점심시간 직후 13시 ~ 14시
- 급여 지급일 전후
- 연말정산 시즌 (1~2월)
3. 전화 전 준비사항
- 사업장 관리번호 (14자리)
- 주민등록번호 또는 외국인등록번호
- 요양신청번호 또는 승인번호 (산재보험)
- 수급자격인정번호 (고용보험)
- 문의 내용 간단히 메모
4. 빠른 연결 단축키
- 상담원 바로 연결: 0번 (업무 선택 후)
- 재통화 요청: 콜백 서비스 신청 (대기 시간이 긴 경우)
온라인 상담 채널
전화가 어려운 경우 온라인으로도 상담을 받을 수 있습니다.
1. 사이버 고객상담 (추천)
홈페이지: 근로복지공단 공식 홈페이지
이용 방법
- 근로복지공단 홈페이지 접속
- 상단 메뉴 '고객소통' → '고객상담' → '사이버고객상담' 클릭
- 로그인 (공동인증서 또는 간편인증)
- 문의 유형 선택 및 내용 작성
- 제출 완료
답변 시간
- 접수 후 평일 기준 3~5일 이내 답변
- 답변 등록 시 SMS 또는 이메일 알림
- 마이페이지 > 상담내역에서 확인 가능
2. 챗봇 서비스
근로복지공단 홈페이지 우측 하단의 챗봇 아이콘을 클릭하면 AI 챗봇이 간단한 질문에 답변해드립니다.
활용 가능한 질문
- 지사 찾기
- 증명서 발급 방법
- 보험료 납부 방법
- 자주 묻는 질문 안내
3. 모바일 앱
📱 TOUCH! 산재고용 앱
다운로드
- 안드로이드: Google Play
- iOS: App Store에서 'TOUCH 산재고용' 검색
주요 기능
- 자격이력내역 조회/팩스 전송
- 휴업·간병급여 신청
- 보험급여지급확인원 조회
- 모바일 사진 보내기 (서류 제출)
근로복지공단 주요 업무별 문의처
산재보험 문의
산업재해 발생 시
- 1588-0075 → 1번 (산재보험) 선택
- 요양급여 신청, 장해급여, 유족급여 등 문의
담당 부서: 재활보상부
고용보험 문의
실업급여, 육아휴직급여 등
- 1588-0075 → 2번 (고용보험) 선택
- 수급자격 인정, 급여 지급 등 문의
고용보험 워크넷 연계: 워크넷 홈페이지에서 구직 등록 후 실업급여 신청
가입·징수 문의
보험료 납부, 사업장 가입
- 1588-0075 → 3번 (가입·징수) 선택
- 보험료 체납, 분할납부 등 문의
담당 부서: 가입지원부
퇴직연금 문의
중소기업퇴직연금기금제도
- 1588-0075 → 4번 (퇴직연금) 선택
- 가입 방법, 운용 방법 등 문의
토탈서비스 (전산) 문의
전산 오류 전용
- 📞 1833-6000 (평일 09:00 ~ 18:00)
- 토탈서비스 접속 오류, 증명서 출력 오류 등
토탈서비스 홈페이지: https://total.comwel.or.kr/
지역별 지사 찾기
가까운 근로복지공단 지사를 직접 방문하여 상담받을 수도 있습니다.
온라인으로 지사 찾기
- 근로복지공단 홈페이지 접속
- 상단 메뉴 '공단소개' → '지사찾기' 클릭
- 지역 선택 또는 주소 검색
- 해당 지사 주소, 전화번호, 관할 구역 확인
주요 지사 안내
서울남부지사
- 주소: 서울시 영등포구 버드나루로2길 8
- 전화: 1588-0075
- 관할: 강서구, 양천구, 영등포구
부산남부지사
- 주소: 부산광역시 남구 유엔평화로 58
- 전화: 1588-0075
- 관할: 중구, 서구, 동구, 영도구, 남구
제주지사
- 주소: 제주특별자치도 제주시 연신로 14
- 전화: 1588-0075
- 관할: 제주시, 서귀포시
본부 (울산)
- 주소: 울산광역시 중구 종가로 340
- 전화: 1588-0075
※ 전국 180여 개 지사·출장소 운영 중
지사 방문 시 유의사항
운영시간
- 평일 09:00 ~ 18:00
- 점심시간 12:00 ~ 13:00 (일부 업무 제한)
준비물
- 신분증 (주민등록증, 운전면허증, 여권 등)
- 사업자등록증 (사업주인 경우)
- 관련 서류 (진단서, 소견서, 계약서 등)
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 주말이나 공휴일에도 상담 가능한가요?
A. 아닙니다. 근로복지공단 고객센터는 평일(월~금요일) 09:00 ~ 18:00만 운영됩니다. 단, ARS를 통한 자동 안내는 24시간 이용 가능합니다.
Q2. 전화 통화료가 무료인가요?
A. 아닙니다. 1588-0075는 유료 번호로 발신자가 통화료를 부담합니다. 전국 어디서나 시내 통화 요금이 부과됩니다.
Q3. 상담원과 통화가 안 되는데 어떻게 하나요?
A. 다음 방법을 시도해보세요.
- 대기 시간이 짧은 시간대(오전 10시 30분~11시 30분)에 재통화
- 사이버 고객상담으로 온라인 문의
- 챗봇으로 간단한 질문 해결
- 가까운 지사를 직접 방문
Q4. 외국인도 상담 가능한가요?
A. 가능합니다. 1588-0075로 전화 후 2번을 누르면 다국어 상담 서비스를 이용할 수 있습니다. 영어, 중국어, 베트남어 등 지원됩니다.
Q5. 산재 요양신청은 어떻게 하나요?
A. 1588-0075 → 1번 (산재보험) → 상담원 연결 후 요양신청 방법을 안내받으세요. 또는 토탈서비스(https://total.comwel.or.kr/)에서 온라인 신청도 가능합니다.
Q6. 실업급여 수급자격 인정 신청은 어디서 하나요?
A. 고용보험 워크넷(https://www.work.go.kr/)에서 구직 등록 후 거주지 관할 고용센터에서 신청합니다. 자세한 사항은 1588-0075 → 2번 (고용보험)으로 문의하세요.
Q7. 증명서는 어떻게 발급받나요?
A. 토탈서비스(https://total.comwel.or.kr/)에서 로그인 없이 본인인증만으로 발급 가능합니다. 자격이력내역서, 가입증명원 등 50여 종의 증명서를 조회 및 팩스 전송할 수 있습니다.
Q8. 보험료 납부 방법을 알고 싶어요.
A. 1588-0075 → 3번 (가입·징수) → 상담원 연결 또는 토탈서비스에서 전자납부가 가능합니다. 가상계좌, 신용카드, 계좌이체 등 다양한 방법으로 납부할 수 있습니다.
근로복지공단 주요 서비스
산재보험
- 업무상 재해 발생 시 의료비, 휴업급여, 장해급여, 유족급여 등 지급
- 요양 승인부터 사회복귀까지 종합 지원
고용보험
- 실업급여 (구직급여, 취업촉진수당)
- 육아휴직급여, 출산전후휴가급여
- 고용안정·직업능력개발 사업
퇴직연금
- 중소기업퇴직연금기금제도 운영
- 퇴직급여 보장 및 안정적 노후 준비 지원
근로복지
- 생활안정자금 대부
- 근로자 및 중소기업 지원사업
- 산재근로자 재활 지원
꼭 알아야 할 팁
1. ARS 0번 활용
업무를 정확히 모르겠다면 무조건 0번을 눌러 상담원에게 바로 연결하세요. 상담원이 적절한 부서로 연결해드립니다.
2. 콜백 서비스 신청
대기 시간이 길면 콜백 서비스를 신청하세요. 상담원이 순서가 되면 먼저 전화를 걸어드립니다.
3. 토탈서비스 활용
간단한 증명서 발급이나 조회는 토탈서비스에서 직접 처리하면 전화 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
4. 모바일 앱 설치
자주 이용하시는 분이라면 'TOUCH! 산재고용' 앱을 설치하세요. 언제 어디서나 모바일로 업무를 처리할 수 있습니다.
5. 지사 방문 예약
방문 상담을 원하시면 미리 전화로 예약하고 필요한 서류를 준비하세요. 대기 시간을 줄이고 빠르게 업무를 처리할 수 있습니다.
마무리
근로복지공단 고객센터는 근로자와 사업주의 권익 보호를 위해 최선을 다하고 있습니다. 산재보험, 고용보험, 퇴직연금 등 복잡한 업무도 전문 상담사의 도움을 받으면 쉽게 해결할 수 있습니다.
핵심 체크리스트:
✅ 대표 전화번호: 1588-0075 (평일 09:00 ~ 18:00)
✅ 상담원 빠른 연결: 대기 시간 짧은 시간대 이용 (오전 10:30 ~ 11:30)
✅ 온라인 상담: 사이버고객상담, 챗봇, 모바일 앱 활용
✅ 토탈서비스: 증명서 발급, 전자신고 (https://total.comwel.or.kr/)
✅ 전산 오류: 1833-6000
✅ 지사 찾기: 홈페이지에서 가까운 지사 검색
🌐 공식 홈페이지: https://www.comwel.or.kr/
📱 모바일 앱: TOUCH! 산재고용
근로복지공단 고객센터가 여러분의 든든한 동반자가 되어드리겠습니다. 궁금한 점이 있으시면 언제든지 1588-0075로 연락주세요!