롯데홈쇼핑 고객센터 전화번호 상담방법 완벽 가이드 (2026년 최신)

롯데홈쇼핑에서 상품을 구매하셨나요? 주문 취소, 반품, 교환, 배송 조회 등 궁금한 점이 생겼을 때 가장 먼저 찾게 되는 것이 바로 고객센터입니다. 2026년 현재 롯데홈쇼핑은 전화 상담뿐만 아니라 1:1 문의, 모바일 앱, 카카오톡 등 다양한 채널로 고객 서비스를 제공하고 있습니다. 이 가이드에서는 롯데홈쇼핑 고객센터 전화번호부터 빠른 상담 방법, 자주 묻는 질문까지 모든 정보를 상세히 알려드립니다.

롯데홈쇼핑 고객센터 전화번호

대표 고객센터

📞 고객만족센터: 1899-4000 (유료)

  • 운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00
  • 토요일: 09:00 ~ 13:00
  • 휴무일: 일요일, 공휴일
  • 통화요금: 전국 어디서나 시내 통화 요금 부과 (무료 아님)

방송 전화 주문

📞 방송주문: 080-000-1000 (무료)

  • TV 방송 시청 중 전화 주문 가능
  • 24시간 자동 응답 시스템 (ARS) 운영
  • 상담원 연결은 고객센터 운영시간에만 가능

문자 발신 번호

📱 080-000-3000

  • 주문/배송 관련 안내 문자
  • 마케팅 홍보 문자
  • 문자 수신이 안 될 경우 스팸 등록 여부 확인

고객센터 이용 방법

1. 전화 상담 (추천: 빠른 해결)

전화 전 준비사항

  • 주문번호 확인 (마이롯데 > 주문/배송조회에서 확인)
  • 본인 확인용 정보 (이름, 휴대폰 번호)
  • 문의 내용 간단히 정리

통화 팁

  • 평일 오전 10시~11시, 오후 2시~3시가 상대적으로 대기 시간이 짧습니다
  • 점심시간 직후(13시~14시)는 통화량이 많아 대기 시간이 길 수 있습니다
  • 월요일 오전과 토요일은 상담 집중 시간대입니다

2. 1:1 문의 (추천: 시간 제약 없음)

전화가 어려운 경우 웹사이트나 앱에서 1:1 문의를 이용하세요.

PC 웹사이트

  1. 롯데홈쇼핑 공식 홈페이지 접속
  2. 로그인 후 '고객센터' 클릭
  3. '1:1 문의' 선택
  4. 문의 유형 선택 및 내용 작성
  5. 제출 완료

모바일 앱/웹

  1. 롯데홈쇼핑 앱 실행
  2. 하단 메뉴 '마이롯데' 선택
  3. '고객센터' → '1:1 문의' 클릭
  4. 문의사항 작성 및 제출

답변 시간

  • 접수 후 1~2일 이내 답변
  • 답변 등록 시 카카오톡 알림톡 또는 SMS 발송
  • 마이롯데 > 1:1 문의내역에서 확인 가능

3. 바로TV톡 (채팅 상담)

앱에서 바로 채팅으로 문의할 수 있는 서비스입니다.

이용 방법

  1. 롯데홈쇼핑 앱 실행
  2. 고객센터 > 바로TV톡 선택
  3. 문의 내용 입력

답변 알림

  • 오전 8시 ~ 오후 11시: 답변 등록 시 실시간 앱푸시 알림
  • 오후 11시 ~ 오전 8시: 익일 오전 9시에 알림

4. 카카오톡 문의

롯데홈쇼핑 공식 카카오톡 채널을 통해 문의할 수도 있습니다.

이용 방법

  1. 카카오톡에서 '롯데홈쇼핑' 검색
  2. 채널 추가
  3. 문의사항 전송

고객센터 주요 업무

주문 관련

주문 취소

  • 발송 전: 마이롯데에서 직접 취소 가능
  • 발송 후: 고객센터(1899-4000) 연결 후 상담원 통해 취소

주문 확인 및 변경

  • 주문 내역 조회
  • 배송지 변경 (발송 전에만 가능)
  • 수량 변경

배송 관련

배송 조회

  • 마이롯데 > 주문/배송조회에서 실시간 확인
  • '배송추적' 버튼으로 현재 위치 확인 가능

배송 기간

  • 일반 상품: 결제일로부터 2~3일 이내 (영업일 기준)
  • 주문 제작/설치 상품: 15일 이내
  • 해외 배송: 10일 이내
  • 퀵 배송: 당일 오전 9시~오후 4시 30분 주문 시 당일 수령 가능

반품·교환 관련

반품 신청 방법

  1. 마이롯데 > 주문/배송조회
  2. 반품할 상품 선택
  3. '반품/교환 신청' 클릭
  4. 반품 사유 및 회수 주소 입력
  5. 회수 예약 및 포장 (구성품, 사은품 모두 포함)
  6. 수거 완료 후 검수 진행
  7. 환불 처리

반품 비용

  • 단순 변심: 왕복 배송비 고객 부담 (상품별 상이, 일반적으로 6,000원)
  • 상품 하자/오배송: 무료

교환 신청

  • 반품과 동일한 절차로 진행
  • 색상, 사이즈 교환 가능
  • 교환 배송비는 반품 비용과 동일

환불 관련

환불 기간

  • 신용카드: 카드사별 3~5영업일 이내
  • 무통장 입금: 익일까지 환불 계좌로 입금 (휴일 제외)
  • 휴대폰 결제: 당월 취소 시 당월 요금 반영, 익월 이후 환불 계좌로 환불

적립금·포인트 관련

적립 시기

  • L.POINT 또는 적립금: 상품 발송 후 자동 적립
  • 배송 완료 후 마이롯데에서 '상품 수령 확인' 시 즉시 적립

사용 방법

  • 결제 시 적립금/L.POINT 사용 선택
  • 일부 상품 제외 (프리미엄 브랜드 등)

자주 발생하는 문제 해결

주문 취소가 안 돼요

증상: 마이롯데에서 취소 버튼이 비활성화됨

원인 및 해결:

  1. 이미 상품이 발송된 경우: 고객센터(1899-4000)로 전화하여 반품 처리
  2. 즉시 배송 상품: 발송 준비가 빠르게 진행되므로 1:1 문의로 취소 요청
  3. 시스템 오류: 1:1 문의 접수

배송이 늦어요

증상: 발송 완료 문자를 받았는데 일주일이 지나도 도착하지 않음

해결:

  1. 마이롯데 > 주문/배송조회 > '배송추적' 클릭
  2. 택배사 배송 현황 확인
  3. 배송 지연 시 고객센터(1899-4000)로 문의
  4. 분실 의심 시 운송장 번호 확인 후 신고

로그인이 안 돼요

증상: 비밀번호를 입력해도 로그인 실패

해결:

  1. 카카오 로그인 또는 휴대폰 인증 로그인 시도
  2. 비밀번호 찾기 이용
  3. 과거 전화 주문으로 회원 자동 등록된 경우: 간편 로그인으로 진입 가능
  4. 계속 안 될 경우 1:1 문의 또는 고객센터 전화

환불이 안 돼요

증상: 반품 완료 후 환불 예정 기간이 지났는데 입금 안 됨

해결:

  1. 반품 영수증의 운송장 번호 확인
  2. 고객센터(1899-4000)로 전화
  3. 운송장 번호와 주문번호 안내
  4. 환불 계좌 정보 재확인

방송 알림을 받고 싶어요

설정 방법:

  1. PC: 라이브TV > 편성표에서 알림 신청
  2. 모바일: 앱 하단 '편성표'에서 알림 신청

발송 시간:

  • 오전 8시~오후 8시 방송: 방송 시간에 발송
  • 오후 8시~익일 오전 8시 방송: 오후 9시 이전 일괄 발송

발송 방법:

  • 1회 신청: 카카오톡 알림 메시지 (카카오톡 수신 불가 시 SMS)
  • 방송시마다 신청: 앱푸시 알림 (광고성 알림 동의 필요)

롯데홈쇼핑 모바일 앱 활용

앱 다운로드

📱 안드로이드: Google Play 롯데홈쇼핑

📱 iOS: App Store에서 '롯데홈쇼핑' 검색

앱에서만 가능한 기능

  • 바로TV톡 채팅 상담
  • 실시간 방송 시청 (LOTTE ONE TV)
  • 방송 알림 앱푸시
  • 간편 주문 및 결제
  • 생체인증 로그인

롯데홈쇼핑 TV 채널 번호

TV로 롯데홈쇼핑 방송을 시청하고 싶다면 다음 채널로 확인하세요.

LOTTE ONE TV 채널

  • GENIE TV: 32번
  • SK브로드밴드: 수도권 33번 / 비수도권 29번
  • LG U+: 36번
  • SkyLife: 31번
  • DLive: 33번
  • T-broad: 38번
  • CJ헬로비전: 26번
  • KCTV: 35번

※ 방송사 사정에 따라 변경될 수 있으며, 자세한 지역별 정보는 롯데홈쇼핑 앱의 '방송채널안내'에서 확인 가능합니다.

고객센터 위치 (방문 상담)

전화나 온라인 문의가 어려운 경우 직접 방문할 수도 있습니다.

서울 본사

주소: 서울특별시 영등포구 양평로21길 10 롯데양평빌딩
교통: 지하철 선유도역 7번 출구

서울 콜센터

주소: 서울특별시 영등포구 선유동2로 57 (양평동4가) 10층

부산 콜센터

주소: 부산광역시 부산진구 중앙대로 639, 엠디엠타워 11층

※ 방문 전 운영시간 확인 및 사전 예약을 권장합니다.

꼭 알아야 할 팁

빠른 상담 받는 방법

  1. 간단한 문의: 1:1 문의 또는 바로TV톡 이용 (대기 시간 없음)
  2. 긴급 상황: 전화 상담 (1899-4000)
  3. 영업시간 외: 1:1 문의 접수 후 익일 답변 확인

자주 찾는 메뉴 바로가기

  • 주문 취소: 마이롯데 > 주문/배송조회
  • 반품 신청: 마이롯데 > 주문/배송조회 > 반품/교환 신청
  • 배송 조회: 마이롯데 > 주문/배송조회 > 배송추적
  • 적립금 확인: 마이롯데 > 나의 혜택정보

전화 대기 시간 줄이기

  • ARS(자동 응답) 단계에서 주문번호 미리 입력
  • 상담원 연결 전 본인 확인 정보 준비
  • 간단한 조회는 앱에서 직접 확인

마무리

롯데홈쇼핑 고객센터는 전화, 1:1 문의, 채팅, 카카오톡 등 다양한 채널로 고객을 지원하고 있습니다. 급한 문의는 전화(1899-4000)로, 시간 여유가 있다면 1:1 문의나 바로TV톡을 활용하세요.

핵심 체크리스트: ✅ 고객센터 전화: 1899-4000 (평일 09:00~18:00)
✅ 1:1 문의: 24시간 접수 가능, 1~2일 내 답변
✅ 주문 취소/반품: 마이롯데에서 직접 가능
✅ 배송 조회: 앱에서 실시간 확인
✅ 방송 주문: 080-000-1000 (무료)

🌐 공식 홈페이지: https://www.lotteimall.com/
📱 앱 다운로드: Google Play

궁금한 점이 있으시면 언제든지 롯데홈쇼핑 고객센터로 문의하세요. 행복한 쇼핑 되시기 바랍니다!